V najbližších týždňoch čaká väčšinu online podnikateľov tá hlavná sezóna. Black Friday, Vianoce, ale aj novoročné výpredaje – to je obdobie, kedy sa takmer všetci predháňajú v zľavách a akciách. Miera prípravy rozhodne o tom, či budete rátať rekordné tržby a zisky, alebo pociťovať sklamanie z premárnenej šance. Ako na to?
Skontrolujte si svoj web a začnite s prispôsobovaním
Prvým krokom je zabezpečiť, aby vaša webstránka bola pripravená zvládnuť nápor návštevníkov. Vykonajte záťažové testy a overte si, že hosting zvládne aj dvojnásobnú či trojnásobnú návštevnosť. Nezabudnite na mobilnú verziu – väčšina nákupov sa dnes realizuje cez smartfóny, preto musí byť vaša stránka plne responzívna a používateľsky prívetivá na všetkých zariadeniach.
Príprava skladových zásob a logistiky
Dôkladne analyzujte predchádzajúce sezóny a aktuálne trendy, aby ste mohli čo najpresnejšie odhadnúť dopyt. Môže sa stať, že začiatkom decembra už budú dodávateľské sklady vyprázdnené a vy sa budete len bezradne prizerať. Navýšte zásoby najpredávanejších produktov a zabezpečte si alternatívnych dodávateľov pre prípad neočakávaných výpadkov. Dozrite tiež na svoje logistické procesy a pripravte sa na výrazný nárasť objemov – od balenia až po doručovanie. Riešením môže byť aj outsourcing niektorých činností.
Marketingová stratégia a komunikácia
Pripravte si detailný marketingový plán na nadchádzajúce obdobie. Naplánujte si emailové kampane, ako bude vyzerať vaša správa sociálnych sietí a PPC reklamy. Vytvorte tiež pútavý a najmä aktuálny obsah zdôrazňujúci sezónnu ponuku. Nezabudnite ani na retargeting, čím oslovíte zákazníkov, ktorí u vás v minulosti už nakúpili alebo prejavili záujem o vaše služby.
Zákaznícky servis a podpora
Viac objednávok môže znamenať aj viac otázok, reklamácií a potenciálnych problémov. Posilnite preto zákaznícky servis a pripravte sa na zvýšený nápor požiadaviek. Aktualizujte sekciu FAQ na vašom webe a zvážte implementáciu chatbota na vybavovanie jednoduchých dopytov. Rýchla a efektívna komunikácia je najmä počas predvianočného zhonu neraz rozhodujúcim faktorom. Takto si zabezpečíte, že po sviatkoch neutrpí vaša povesť.
Analýza konkurencie a cenová stratégia
AK ste doteraz neplánovali, tak teraz je už najvyšší čas. Pripravte si plán, ako sa odlíšite od ostatných, či už lepšími službami, jedinečnými produktmi, pridanou hodnotou alebo originálne poňatou kampaňou. Ešte stále máte čas nechať si vypracovať profesionálny audit e-commerce, aby ste odhalili svoje slabé stránky a mohli na nich zapracovať. Takáto investícia sa vám rýchlo vráti práve počas vrcholiacej predajnej sezóny.
Foto: elements.envato.com
