Každý so skúsenosťami v e-commerce segmente vám potvrdí, že kvalitný e-shop na mieru už na dosiahnutie úspechu nestačí. Zákazníci sú čoraz náročnejší, pričom čakávajú plynulý a konzistentný nákupný zážitok naprieč všetkými kanálmi. Cestou k takémuto prepojenému zážitku je omnichannel stratégia. Ak to s e-commerce a predajom vo všeobecnosti myslíte vážne, určite by ste ju mali poznať!
Omnichannel stratégiu môžeme zjednodušene charakterizovať ako prístup, ktorý prepája všetky predajné a komunikačné kanály do jedného súvislého ekosystému.
Ako to môže vyzerať v praxi?
Potenciálneho zákazníka produkt zaujme napríklad na Instagrame, potom skontroluje jeho dostupnosť a vlastnosti online, pričom o niekoľko dní si ho po predchádzajúcej objednávke osobne vyzdvihne v predajni. Takto funguje napríklad aj známy švédsky nábytkársky gigant s modro-žltým logom, kde môžete nakupovať online, cez aplikáciu a aj v obchode, pričom váš nákupný košík zostáva stále synchronizovaný. V čom pre vás môže byť omnichannel prístup inšpiráciou?
Identifikujte všetky kontaktné body
Prvým krokom k úspešnej omnichannel stratégii je identifikovanie všetkých miest, kde zákazníci prichádzajú do kontaktu s vašou značkou. To zahŕňa váš už spomínaný e-shop, sociálne siete, emailový marketing, ale aj offline kanály ako kamenné predajne či prezentácie na veľtrhoch.
Zjednoťte zákaznícku skúsenosť
Zabezpečte, aby zákazník mal konzistentný zážitok bez ohľadu na to, aký kanál používa. To znamená jednotný dizajn, tón komunikácie a úroveň služieb. Napríklad váš on-line rezervačný systém by mal byť prepojený so zásobami kamenných predajní v reálnom čase.
Implementujte pokročilé technológie
Nebráňte sa použitiu pokročilých nástrojov ako sú CRM systémy a neberte analýzu dát na ľahkú váhu. Váš e-shop by mal byť schopný rozpoznať zákazníka a poskytnúť mu relevantné odporúčania na základe predchádzajúcich interakcií s vašou značkou. Implementácia omnichannel stratégie môže byť komplikovaná a len ťažko ju zvládnete v priebehu pár dní. Výsledky však stoja za to. Napokon, práve omnichannel prístup je aktuálnou témou prakticky u všetkých svetových značiek.
Foto: elements.envato.com
